StudyEnglishWords

3#

Как Airbnb спроектирован для доверия. Joe Gebbia - видеоролик

Изучайте английский язык с помощью параллельных субтитров ролика "Как Airbnb спроектирован для доверия". Метод интервальных повторений для пополнения словарного запаса английских слов. Встроенный словарь. Всего 344 книги и 1726 познавательных видеороликов в бесплатном доступе.

страница 4 из 7  ←предыдущая следующая→ ...

00:07:05
we were facing,
Не напишете в твиттер, что он будет участвовать в президентских выборах?
I'd love to share a few discoveries we've made along the way.
(Смех)
What if we changed one small thing
(Аплодисменты)
about the design of that experiment?
Ладно, можете отдать телефоны обратно.
What if your neighbor had introduced themselves first, with their name,
Теперь, когда вы почувствовали, какой вызов может быть в доверии,
00:07:19
where they're from, the name of their kids or their dog?
с которым мы встречаемся,
Imagine that they had 150 reviews of people saying,
я хотел бы поделиться сделанными нами в процессе открытиями.
"They're great at holding unlocked phones!"
Что, если изменить одну маленькую деталь
(Laughter)
в проведении этого эксперимента?
Now how would you feel about handing your phone over?
Что, если вначале ваш сосед представится, назовёт своё имя,
00:07:38
It turns out,
скажет откуда он, имена детей или кличку собаки?
a well-designed reputation system is key for building trust.
Представьте, что у него есть 150 отзывов, от людей, утверждающих:
And we didn't actually get it right the first time.
«Он классно умеет держать разблокированные телефоны!»
It's hard for people to leave bad reviews.
(Смех)
Eventually, we learned to wait until both guests and hosts
Так что бы вы почувствовали, отдавая свой телефон?
00:07:54
left the review before we reveal them.
Оказывается,
Now, here's a discovery we made just last week.
хорошо сконструированная система репутации является ключом к построению доверия.
We did a joint study with Stanford,
И вначале мы этого не осознали.
where we looked at people's willingness to trust someone
Людям трудно оставлять плохие отзывы.
based on how similar they are in age, location and geography.
В конечном счёте мы научились ждать, пока гость и хозяин
00:08:12
The research showed, not surprisingly,
оставят отзывы, и только после публиковать их.
we prefer people who are like us.
И вот открытие, которое мы сделали на прошлой неделе.
The more different somebody is,
Мы провели совместное со Стэнфордом исследование,
the less we trust them.
в котором оценивали желание людей довериться другим,
Now, that's a natural social bias.
основанное на схожести их возраста, проживания и месторасположения.
00:08:27
But what's interesting is what happens
Исследование, что не удивительно, показало,
when you add reputation into the mix,
что мы предпочитаем схожих с нами людей.
in this case, with reviews.
Чем больше различий с другим человеком,
Now, if you've got less than three reviews,
тем меньше мы ему доверяем.
nothing changes.
Это естественная социальная предвзятость.
00:08:38
But if you've got more than 10,
Но интереснее то, что случится,
everything changes.
если добавить в эту смесь репутацию,
High reputation beats high similarity.
в нашем случае она представлена отзывами.
The right design can actually help us overcome
Если у вас менее трёх отзывов,
one of our most deeply rooted biases.
ничего не изменится.
00:08:56
Now we also learned that building the right amount of trust
Но если отзывов более 10,
takes the right amount of disclosure.
всё меняется.
This is what happens when a guest first messages a host.
Хорошая репутация перевешивает схожесть между людьми.
If you share too little, like, "Yo,"
Правильно сделанный дизайн помогает нам преодолевать
acceptance rates go down.
один из наиболее укоренившихся предрассудков.
00:09:13
And if you share too much, like,
Итак, мы узнали, что для создания необходимого уровня доверия
"I'm having issues with my mother,"
нужен соответствующий уровень откровения.
(Laughter)
Вот что происходит, когда гость впервые контактирует с принимающим.
acceptance rates also go down.
Если вы подéлитесь слишком малым, вроде «Здорóво»,
But there's a zone that's just right,
ваши шансы на приём снижаются.
00:09:23
like, "Love the artwork in your place. Coming for vacation with my family."
А если вы поделитесь слишком многим, вроде:
So how do we design for just the right amount of disclosure?
«У меня проблемы с моей мамой»,
скачать в HTML/PDF
share