3#

Как Airbnb спроектирован для доверия. Joe Gebbia - видеоролик

Изучайте английский язык с помощью параллельных субтитров ролика "Как Airbnb спроектирован для доверия". Метод интервальных повторений для пополнения словарного запаса английских слов. Встроенный словарь. Всего 564 книги и 1815 познавательных видеороликов в бесплатном доступе.

страница 4 из 7  ←предыдущая следующая→ ...

00:07:05
we were facing,
с которым мы встречаемся,
I'd love to share a few discoveries we've made along the way.
я хотел бы поделиться сделанными нами в процессе открытиями.
What if we changed one small thing
Что, если изменить одну маленькую деталь
about the design of that experiment?
в проведении этого эксперимента?
What if your neighbor had introduced themselves first, with their name,
Что, если вначале ваш сосед представится, назовёт своё имя,
00:07:19
where they're from, the name of their kids or their dog?
скажет откуда он, имена детей или кличку собаки?
Imagine that they had 150 reviews of people saying,
Представьте, что у него есть 150 отзывов, от людей, утверждающих:
"They're great at holding unlocked phones!"
«Он классно умеет держать разблокированные телефоны!»
(Laughter)
(Смех)
Now how would you feel about handing your phone over?
Так что бы вы почувствовали, отдавая свой телефон?
00:07:38
It turns out,
Оказывается,
a well-designed reputation system is key for building trust.
хорошо сконструированная система репутации является ключом к построению доверия.
And we didn't actually get it right the first time.
И вначале мы этого не осознали.
It's hard for people to leave bad reviews.
Людям трудно оставлять плохие отзывы.
Eventually, we learned to wait until both guests and hosts
В конечном счёте мы научились ждать, пока гость и хозяин
00:07:54
left the review before we reveal them.
оставят отзывы, и только после публиковать их.
Now, here's a discovery we made just last week.
И вот открытие, которое мы сделали на прошлой неделе.
We did a joint study with Stanford,
Мы провели совместное со Стэнфордом исследование,
where we looked at people's willingness to trust someone
в котором оценивали желание людей довериться другим,
based on how similar they are in age, location and geography.
основанное на схожести их возраста, проживания и месторасположения.
00:08:12
The research showed, not surprisingly,
Исследование, что не удивительно, показало,
we prefer people who are like us.
что мы предпочитаем схожих с нами людей.
The more different somebody is,
Чем больше различий с другим человеком,
the less we trust them.
тем меньше мы ему доверяем.
Now, that's a natural social bias.
Это естественная социальная предвзятость.
00:08:27
But what's interesting is what happens
Но интереснее то, что случится,
when you add reputation into the mix,
если добавить в эту смесь репутацию,
in this case, with reviews.
в нашем случае она представлена отзывами.
Now, if you've got less than three reviews,
Если у вас менее трёх отзывов,
nothing changes.
ничего не изменится.
00:08:38
But if you've got more than 10,
Но если отзывов более 10,
everything changes.
всё меняется.
High reputation beats high similarity.
Хорошая репутация перевешивает схожесть между людьми.
The right design can actually help us overcome
Правильно сделанный дизайн помогает нам преодолевать
one of our most deeply rooted biases.
один из наиболее укоренившихся предрассудков.
00:08:56
Now we also learned that building the right amount of trust
Итак, мы узнали, что для создания необходимого уровня доверия
takes the right amount of disclosure.
нужен соответствующий уровень откровения.
This is what happens when a guest first messages a host.
Вот что происходит, когда гость впервые контактирует с принимающим.
If you share too little, like, "Yo,"
Если вы подéлитесь слишком малым, вроде «Здорóво»,
acceptance rates go down.
ваши шансы на приём снижаются.
00:09:13
And if you share too much, like,
А если вы поделитесь слишком многим, вроде:
"I'm having issues with my mother,"
«У меня проблемы с моей мамой»,
(Laughter)
(Смех)
acceptance rates also go down.
ваши шансы быть принятым также снижаются.
But there's a zone that's just right,
Но есть отрезок, который будет в самый раз,
00:09:23
like, "Love the artwork in your place. Coming for vacation with my family."
типа «Мне нравятся произведения искусства у вас квартире. Еду с семьёй в отпуск».
So how do we design for just the right amount of disclosure?
Так как же спроектировать идеальное количество раскрытия информации?
скачать в HTML/PDF
share