StudyEnglishWords

3#

Как Airbnb спроектирован для доверия. Joe Gebbia - видеоролик

Изучайте английский язык с помощью параллельных субтитров ролика "Как Airbnb спроектирован для доверия". Метод интервальных повторений для пополнения словарного запаса английских слов. Встроенный словарь. Всего 326 книг и 1726 познавательных видеороликов в бесплатном доступе.

страница 5 из 7  ←предыдущая следующая→ ...

00:09:32
We use the size of the box to suggest the right length,
(Смех)
and we guide them with prompts to encourage sharing.
ваши шансы быть принятым также снижаются.
We bet our whole company
Но есть отрезок, который будет в самый раз,
on the hope that,
типа «Мне нравятся произведения искусства у вас квартире. Еду с семьёй в отпуск».
with the right design,
Так как же спроектировать идеальное количество раскрытия информации?
00:09:46
people would be willing to overcome the stranger-danger bias.
Мы используем текстовое поле подходящего размера
What we didn't realize
и направляем подсказками о том, какой информацией поделиться.
is just how many people
Мы поставили всю нашу компанию,
were ready and waiting to put the bias aside.
надеясь на то,
This is a graph that shows our rate of adoption.
что с правильным дизайном,
00:10:02
There's three things happening here.
люди захотят преодолеть предрассудок «незнакомец = опасность».
The first, an unbelievable amount of luck.
Чего мы не учли,
The second is the efforts of our team.
так это того, сколько людей
And third is the existence of a previously unsatisfied need.
были готовы и только и ждали возможности отказаться от своих предрассудки.
Now, things have been going pretty well.
Этот график показывает наш уровень принятия гостей.
00:10:20
Obviously, there are times when things don't work out.
Здесь мы видим три вещи.
Guests have thrown unauthorized parties
Первая — невероятное количество удачи.
and trashed homes.
Вторая — усилия нашей команды.
Hosts have left guests stranded in the rain.
И третья — существование ранее неудовлетворённых нужд.
In the early days, I was customer service,
Сейчас всё идёт достаточно хорошо.
00:10:37
and those calls came right to my cell phone.
Очевидно, бывает, что что-то не получается.
I was at the front lines of trust breaking.
Гости устраивают не оговорённые вечеринки
And there's nothing worse than those calls,
и мусорят в домах.
it hurts to even think about them.
Принимающие оставляют гостей ждать под дождём.
And the disappointment in the sound of someone's voice
Когда мы начинали, я работал в службе поддержки,
00:10:52
was and, I would say, still is
и звонки приходили прямо на мой мобильный телефон.
our single greatest motivator to keep improving.
Я первый принимал на себя неоправданное доверие.
Thankfully, out of the 123 million nights we've ever hosted,
И нет ничего хуже звонков,
less than a fraction of a percent have been problematic.
даже думать о них больно.
Turns out, people are justified in their trust.
И разочарование в звуке голоса звонящего
00:11:12
And when trust works out right,
было, и я бы даже сказал, до сих пор есть
it can be absolutely magical.
наш единственный самый большой стимул к тому, чтобы улучшать качество.
We had a guest stay with a host in Uruguay,
К счастью, из 123 млн ночей, предоставленных гостям через нас,
and he suffered a heart attack.
менее доли процента были проблемными.
The host rushed him to the hospital.
Оказывается, доверие людей оправдано.
00:11:26
They donated their own blood for his operation.
И когда доверие оправдывает себя,
Let me read you his review.
мы сталкиваемся с абсолютным волшебством.
(Laughter)
Наш гость останавливался в Уругвае,
"Excellent house for sedentary travelers
и у него случился сердечный приступ.
prone to myocardial infarctions.
Принимающий отвёз его в больницу.
00:11:44
(Laughter)
Хозяева сами стали донорами крови для операции гостя.
The area is beautiful and has direct access to the best hospitals.
Позвольте зачитать его отзыв.
(Laughter)
(Смех)
Javier and Alejandra instantly become guardian angels
«Потрясающий хозяин для малоподвижных путешественников,
who will save your life without even knowing you.
склонных к инфаркту миокарда.
00:12:00
They will rush you to the hospital in their own car while you're dying
(Смех)
and stay in the waiting room while the doctors give you a bypass.
Местность красивая и имеет прямой доступ к лучшим больницам.
скачать в HTML/PDF
share