3#

Как Airbnb спроектирован для доверия. Joe Gebbia - видеоролик

Изучайте английский язык с помощью параллельных субтитров ролика "Как Airbnb спроектирован для доверия". Метод интервальных повторений для пополнения словарного запаса английских слов. Встроенный словарь. Всего 564 книги и 1815 познавательных видеороликов в бесплатном доступе.

страница 5 из 7  ←предыдущая следующая→ ...

00:09:32
We use the size of the box to suggest the right length,
Мы используем текстовое поле подходящего размера
and we guide them with prompts to encourage sharing.
и направляем подсказками о том, какой информацией поделиться.
We bet our whole company
Мы поставили всю нашу компанию,
on the hope that,
надеясь на то,
with the right design,
что с правильным дизайном,
00:09:46
people would be willing to overcome the stranger-danger bias.
люди захотят преодолеть предрассудок «незнакомец = опасность».
What we didn't realize
Чего мы не учли,
is just how many people
так это того, сколько людей
were ready and waiting to put the bias aside.
были готовы и только и ждали возможности отказаться от своих предрассудки.
This is a graph that shows our rate of adoption.
Этот график показывает наш уровень принятия гостей.
00:10:02
There's three things happening here.
Здесь мы видим три вещи.
The first, an unbelievable amount of luck.
Первая — невероятное количество удачи.
The second is the efforts of our team.
Вторая — усилия нашей команды.
And third is the existence of a previously unsatisfied need.
И третья — существование ранее неудовлетворённых нужд.
Now, things have been going pretty well.
Сейчас всё идёт достаточно хорошо.
00:10:20
Obviously, there are times when things don't work out.
Очевидно, бывает, что что-то не получается.
Guests have thrown unauthorized parties
Гости устраивают не оговорённые вечеринки
and trashed homes.
и мусорят в домах.
Hosts have left guests stranded in the rain.
Принимающие оставляют гостей ждать под дождём.
In the early days, I was customer service,
Когда мы начинали, я работал в службе поддержки,
00:10:37
and those calls came right to my cell phone.
и звонки приходили прямо на мой мобильный телефон.
I was at the front lines of trust breaking.
Я первый принимал на себя неоправданное доверие.
And there's nothing worse than those calls,
И нет ничего хуже звонков,
it hurts to even think about them.
даже думать о них больно.
And the disappointment in the sound of someone's voice
И разочарование в звуке голоса звонящего
00:10:52
was and, I would say, still is
было, и я бы даже сказал, до сих пор есть
our single greatest motivator to keep improving.
наш единственный самый большой стимул к тому, чтобы улучшать качество.
Thankfully, out of the 123 million nights we've ever hosted,
К счастью, из 123 млн ночей, предоставленных гостям через нас,
less than a fraction of a percent have been problematic.
менее доли процента были проблемными.
Turns out, people are justified in their trust.
Оказывается, доверие людей оправдано.
00:11:12
And when trust works out right,
И когда доверие оправдывает себя,
it can be absolutely magical.
мы сталкиваемся с абсолютным волшебством.
We had a guest stay with a host in Uruguay,
Наш гость останавливался в Уругвае,
and he suffered a heart attack.
и у него случился сердечный приступ.
The host rushed him to the hospital.
Принимающий отвёз его в больницу.
00:11:26
They donated their own blood for his operation.
Хозяева сами стали донорами крови для операции гостя.
Let me read you his review.
Позвольте зачитать его отзыв.
(Laughter)
(Смех)
"Excellent house for sedentary travelers
«Потрясающий хозяин для малоподвижных путешественников,
prone to myocardial infarctions.
склонных к инфаркту миокарда.
00:11:44
(Laughter)
(Смех)
The area is beautiful and has direct access to the best hospitals.
Местность красивая и имеет прямой доступ к лучшим больницам.
(Laughter)
(Смех)
Javier and Alejandra instantly become guardian angels
Хавьер и Алехандра моментально становятся ангелами-хранителями,
who will save your life without even knowing you.
которые спасут вашу жизнь, даже не зная вас.
00:12:00
They will rush you to the hospital in their own car while you're dying
Они помчатся с вами в предсмертном состоянии в больницу в своём автомобиле
and stay in the waiting room while the doctors give you a bypass.
и останутся в комнате ожидания, пока докторá вас обследуют.
скачать в HTML/PDF
share