То, что делает сотрудников счастливыми на работе. для самостоятельного изучения английского языка стр. 3

0:00

We survey CEOs, police officers, truck drivers, cooks, engineers.

Мы опрашиваем руководителей, полицейских, водителей грузовиков, поваров, инженеров.

0:04

If people are working, we've surveyed them.

Мы опрашивали всех, кто работает.

0:06

And what we know, in terms of their happiness:

Мы узнали, что им нужно для счастья:

0:08

workers all want the same things.

все работники хотят одного и того же.

0:10

[The Way We Work]

[Как мы работаем]

0:15

There's three billion working people in the world.

В мире три миллиарда работающих людей.

0:17

And about 40 percent of them would say they're happy at work.

40 процентов из них сказали бы, что они счастливы на работе.

0:20

That means about 1.8 billion, or almost two billion people,

Получается, около двух миллиардов человек

0:24

are not happy at work.

несчастливы на работе.

0:25

What does that do,

Что это значит

0:27

both to those people and the organizations that they work in?

для всех этих людей и организаций, в которых они работают?

0:30

Well, let's talk about money.

Поговорим о деньгах.

0:31

Organizations that have a lot of happy employees

Организации, в которых много счастливых сотрудников

0:34

have three times the revenue growth,

получают в три раза больший доход,

0:36

compared to organizations where that's not true.

по сравнению с организациями, где это не так.

0:38

They outperform the stock market by a factor of three.

Динамика их акций опережает фондовый рынок в три раза.

0:41

And if you look at employee turnover,

Если вы посмотрите на текучесть кадров,

0:43

it's half that of organizations that have a lot of unhappy employees.

половину составляют организации, где много несчастных сотрудников.

0:48

The miracle thing is,

Чудо в том,

0:49

you don't have to spend more money to make this happen.

что не нужно тратить больше денег, чтобы это произошло.

0:51

It's not about ping-pong tables and massages and pet walking.

Я говорю не о пинг-понге, массажах и прогулках с животными.

0:54

It's not about the perks.

Тут дело не в бонусах.

0:56

It's all about how they're treated by their leaders

Дело в том, как к сотрудникам относятся их руководители

0:58

and by the people that they work with.

и люди, с которыми они работают.

1:00

So I'd like to share a few ideas that create happy employees.

Я хотел бы поделиться несколькими идеями, которые сделают сотрудников счастливыми.

1:04

Idea number one:

Идея номер один:

1:06

in organizations where employees are happy,

в организациях, где сотрудники счастливы,

1:08

what you find is two things are present:

можно обратить внимание на две вещи:

1:10

trust and respect.

доверие и уважение.

1:12

Leaders often say,

Начальники часто говорят:

1:13

"We trust our employees.

«Мы верим своим сотрудникам.

1:15

We empower our employees."

Мы расширяем их права».

1:16

And then when an employee needs a laptop --

И когда работнику нужен ноутбук —

1:18

and this is a true example --

это настоящий пример —

1:20

15 people have to approve that laptop.

15 человек должны одобрить этот ноутбук.

1:22

So for the employee, all the words are right,

Для работника всё соответствует словам,

1:25

but 15 levels of approval for a $1,500 laptop?

но 15 уровней одобрения за ноутбук стоимостью 1 500 долларов?

1:28

You've actually spent more money than the laptop, on the approval.

Фактически вы потратили больше денег на рассмотрение, чем на ноутбук.

1:32

And the employee feels maybe they're really not trusted.

И сотрудник чувствует, что на самом деле ему не доверяют.

1:35

So what can an organization do to have a high level of trust?

Что может сделать организация чтобы заслужить доверие сотрудников?

1:40

The first organization that comes to mind is Four Seasons.

Первой на ум приходит Four Seasons.

1:43

They have magnificent properties all around the world.

Это великолепная сеть отелей, известная по всему миру.

1:46

And their employees are told,

Их служащие выполняют правило,

1:47

"Do whatever you think is right when servicing the customer."

«Делай что считаешь правильным при обслуживании клиента».

1:50

To hand that trust to your employees to do whatever they think is right

Позволяя своим сотрудникам делать то, что они считают правильным,

1:55

makes the employees feel great.

вы делаете их счастливее.

1:56

And this is why they're known for delivering some of the best service

Это одна из причин, почему их сервис — один из лучших

2:00

in the world.

во всём мире.

2:01

Idea number two: fairness.

Идея номер два: справедливость.

2:03

The thing that erodes trust in an organization

То, что подрывает доверие в организации

2:07

faster than anything else

быстрее, чем что-либо ещё,

2:08

is when employees feel that they're being treated unfairly.

это когда сотрудники считают, что с ними несправедливо обращаются.

2:11

Employees want to be treated the same,

Они хотят равного отношения —

2:13

regardless of their rank or their tenure or their age

независимо от их должности, стажа, возраста,

2:16

or their experience or their job category,

опыта или категории —

2:18

compared to anyone else.

по сравнению с кем-то другим.

2:20

When I think about great organizations who get fairness right,

Когда я думаю о крупных организациях, где царит справедливость,

2:23

the first organization that comes to mind is Salesforce.

первой приходит на ум Salesforce.

2:26

They found that men and women working in the same job

Они нашли, что мужчины и женщины, делая одну и ту же работу,

2:28

with the same level of proficiency

имея один и тот же опыт,

2:30

were making different amounts of money.

получали разную зарплату.

2:32

So immediately, they calculated the difference,

Заметив эту разницу,

2:34

and they invested three million dollars to try and balance things out.

они вложили три миллиона долларов, чтобы выровнять доходы сотрудников.

2:39

Idea number three is listening.

Идея номер три: слушайте.

2:41

So, to be a listener who connects with all types of people,

Чтобы научиться налаживать контакт с разными типами людей,

2:45

we have to unlearn a few things.

мы должны забыть нескольких вещей.

2:47

We've all been taught about active listening and eye contact --

Нас всех учили слушать и устанавливать зрительный контакт,

2:51

an intense stare

пристально смотреть

2:53

and a compassionate look.

или смотреть сочувствующе.

2:54

That's not listening.

Это не значит слушать.

2:56

Repeating what the person says -- that's not listening.

Повторять то, что говорит человек — это не слушать.

2:59

Being humble

Быть скромным

3:00

and always hunting and searching for the best idea possible --

и всегда искать лучшие идеи —

3:03

that's what listening is.

вот что значит слушать.

3:05

And employees can feel whether you're doing that or not.

И сотрудники чувствуют, делаете вы это или нет.

3:07

They want to know, when they talk to you and share an idea,

Когда они говорят с вами и делятся идеями, они хотят знать,

3:11

did you consider it when you made a decision?

учли ли вы это, когда принимали решение?

3:13

The one thing that everybody appreciates and wants when they're speaking

Самое важное для ваших сотрудников, это быть услышанными

3:17

is to know that what they say matters so much

и осознавать, что их слова так значимы,

3:21

you might actually change your mind.

что могут изменить ваше решение.

3:23

Otherwise, what's the point of the conversation?

Иначе в чём смысл обсуждения?

3:27

We all know the things we need to change,

Мы все знаем, чтó нам нужно изменить

3:29

the things that we need to do differently.

или сделать по-другому.

3:32

The way you behave, the way you treat others,

То, как вы ведёте себя, как вы относитесь к другим,

3:34

the way you respond, the way you support,

как вы отвечаете, как поддерживаете,

3:37

defines the work experience for everyone around you.

определяет рабочую атмосферу для всех вокруг вас.

3:40

Changing to be a better person --

Меняться, чтобы стать лучше —

3:42

the world is littered with those failures.

мир видел много таких ошибок.

3:44

But changing because there's something you believe in,

Но меняться потому, что вы во что-то верите,

3:47

some purpose that you have,

ради стоящей перед вами цели,

3:49

where you're willing to risk almost everything

где вы готовы рисковать едва ли не всем,

3:52

because it's so important to you --

потому что это так важно для вас —

3:54

that's the reason to change.

это достойная причина для перемен.

3:55

If it's not, you should probably find a different place to work.

Если нет, возможно вам стоит найти другую работу.

То, что делает сотрудников счастливыми на работе. Michael C. Bush - видеоролик

Просмотр видеоролика

Еще видеоролики с параллельными субтитрами